O curso

O curso é 100% on-line com 4 encontros ao vivo de 3 horas cada, totalizando 12 horas de carga horária total. Na aula on-line com o professor do curso, os alunos poderão tirar dúvidas, interagir e trocar experiências entre eles e com o professor. Com isso, objetivo do curso é que os participantes compreendam a importância da cultura de cobrança e recuperação de crédito dentro do macroprocesso crédito.

Investimento

R$ 350,00
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Grade curricular

• Aula 1
  Componentes Curriculares

  Carga horária

  + O macroprocesso Crédito

  3

  A importância do Política de Crédito e sua disseminação para o corpo funcional. O impacto das decisões de crédito na cobrança e recuperação.
• Aula 2
  Componentes Curriculares

  Carga horária

  + Qualidade das informações Cadastrais e seu impacto no processo de Cobrança

  3

  Referenciais legais da cobrança: Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicadas. Sinais de alerta da inadimplência. A importância dos procedimentos preventivos – Cobra melhor que cobra primeiro.
• Aula 3
  Componentes Curriculares

  Carga horária

  + Estratégia de cobrança – Meios e Ferramentas

  Cobrança por correspondência, cobrança por telefone, redes sociais, protesto, negativação em cadastros restritivos de crédito e ajuizamento. Cobrando com competência: argumentos. Retenção + Recebimento: relacionamento com o cliente.
• Aula 4
  Componentes Curriculares

  Carga horária

  + Competências comportamentais (soft skills) essenciais para o operador de crédito e cobrança

  3